第一章 总则
第一条 目的与依据
为全面提升我校灵谷寺校区（含五棵松）物业服务质量，规范物业服务单位履约行为，强化后勤服务监管效能，建立“点打卡、日自查、周巡查、月打分、年测评”全流程闭环监管考核体系，保障教学、训练、科研、办公及师生生活有序运行，依据物业服务合同及相关规定，结合学校实际制定本办法。
第二条 适用范围
本办法适用于我校灵谷寺校区（含五棵松）物业服务单位、后勤处、各使用部门及相关岗位人员。
第三条 考核原则
契约优先、对标履约；
闭环管理、全程留痕；
多方参与、公开公正；
奖惩挂钩、以考促改。
第二章 组织与职责
第一条 考核领导小组
由分管校领导任组长，后勤处牵头，资产处、计财处、审计处、训练处、学工处、教务处等部门组成，统筹考核工作、审定考核结果。
第二条 各方职责
1. 后勤处：总牵头，组织周巡查、月打分、年测评，监督整改落实。
2. 物业服务单位：落实点打卡、日自查，执行整改，接受考核。
3. 各使用部门：参与日常监督、月度打分、年度测评，反馈服务意见。
4. 师生代表：参与满意度评价，监督服务质量。
第三章 五级监管考核内容
第一条 点打卡（岗位工作留痕）
打卡主体：保洁、宿管、维修、绿化、安保等一线岗位人员。
打卡方式：在规定岗位点位完成作业后，上传现场工作照片进行点位打卡。
打卡要求：
1. 按岗位、按区域、按时段完成点位打卡；
2. 照片真实反映作业状态与现场效果，不得弄虚作假；
3. 缺卡、迟卡、无照片打卡均视为履职不到位，纳入月度扣分。
第二条 日自查（物业内部自检）
自查主体：物业服务项目经理、各班组主管。
自查内容：
1. 各岗位点打卡完成情况；
2. 保洁、绿化、维修、宿舍馆房管理、安全秩序等服务质量；
3. 师生诉求响应及处置情况；
4. 当日问题整改情况。
工作要求：每日开展全覆盖自查，建立自查台账，当日问题当日闭环，每日按时报送后勤处。
第三条 周巡查（学校监管检查）
巡查主体：后勤处物业监管人员。
巡视频次：每周不定期开展不少于3次现场巡查。
巡查要求：每人每次抽查点位不少于3个，覆盖教学楼、训练馆、宿舍、图书馆、公共区域等重点部位。
工作要求：现场核查服务质量、点打卡真实性、日自查落实情况，建立问题清单，限期整改并复查销号。
第四条 月打分（多方综合评价）
打分主体：后勤处、各使用部门。
打分内容：
1. 点打卡规范率；
2. 日自查落实与整改成效；
3. 周巡查问题整改情况；
4. 合同履约、服务质量、安全管理、服务保障成效；
5. 教学训练科研保障、重大活动保障情况。
结果运用：月度打分与物业服务费拨付直接挂钩，公示后执行。
第五条 年测评（年度综合绩效）
测评主体：考核领导小组、后勤处、各使用部门、师生代表。
测评构成：月度平均分、师生满意度评价。
结果运用：作为合同续聘、评优、奖惩及退出的核心依据。
第四章 结果运用与奖惩
第一条 月度考核运用
80分及以上：全额拨付当月物业服务费；
75—80（不含）分：扣减当期服务费2.5%，限期整改；
70—75（不含）分：扣减当期服务费5%，约谈项目负责人；
70分以下：扣减当期服务费7.5%，重点督办、全面整改。
第二条 年度考核运用
年度综合考核得分= 月度考核均分×50%+满意度测评均分×50%。
年度综合得分85分及以上：年度优秀，优先续聘，予以通报激励；
年度综合得分80—85（不含）分：年度合格，可正常续聘下一年合同；
低于80分为年度考核不合格，终止合同，承包方无条件退出经营。
第三条 整改闭环
实行“发现—交办—整改—复查—销号”闭环管理，未按期整改加倍扣分。
第五章 附则
1. 本办法由后勤处负责解释。
2. 本办法自发布之日起施行。
