一、适用范围
灵谷寺校区、五棵松校区内单件单次材料费≤500元的日常零星维修，包括：
（一）水电类：灯管、灯具、灯头、灯座、镇流器、电风扇、排风扇更换；普通插座、空调插座、网络面板更换；普通开关、延时开关更换；空气开关（单相40A及以下）更换；户内配电箱各回路检修、DN40及以下阀门更换；卫生间隔断、各大小便器配件更换；各下水道疏通；各单体内给排水管道维修、更换；房间、走廊、楼梯、卫生间等公共部位的、水龙头、冲洗阀、进水配件（三角阀等）、水箱、卫生间隔断、下水管道疏通等；热水器、电风扇等家电维修。
（二）土建类：墙面污染的打磨、局部墙面起皮空鼓的粉刷；门锁更换；玻璃更换；室内晾衣架、窗帘杆维修更换；房间、走廊、楼梯、卫生间等公共部位的门窗、门锁、五金维修。
（三）家具类：宿舍/办公家具、教学实验楼桌椅等简易维修。
（四）公共区域：走廊、卫生间、楼道等零星故障维修。
（五）空调、空气源、太阳能、电梯、饮水机等：
空调：不制冷、不制热；漏水、不排水；风机不转、异响；跳闸、不通电、遥控失灵；常见配件更换。更换启动电容、更换温度传感器（室温、管温）、更换遥控器、接收头、疏通排水、处理漏水、小线路整理、紧固、更换小空开/插座、冷媒正常损耗补加、风机清洁、简单调试、过滤网、蒸发器常规清洗、小阀门、接头紧固与简单处理。
空气源、太阳能、电梯：一般性故障应在2小时内排除，其它故障应在24小时内完成（不可抗力除外）。
饮水机：在接到报修电话以后，物业服务人员必须在2小时内到达现场，一般故障在12小时内解决故障。
（六）办公设备：常规的故障检测、软件调试、系统重装、清洁保养，以及部分低价值配件更换。
（七）训练器材：出现故障时及时处理，在约定的时间内排除故障。
二、报修渠道（后续还会考虑提供线上报修渠道）
（一）电话报修拨打物业零星维修服务、设备维保服务（空调、电梯、饮水机等）、办公设备维保服务、训练器材维保服务热线，由值班人员登记报修信息。
（二）现场报修到楼栋（含宿舍公寓）值班室现场登记报修，物业值班人员负责帮助联系维修。
三、报修需提供信息
（一）报修人姓名、所在部门 / 宿舍
（二）具体位置（校区+楼栋+楼层+房间/区域）
（三）维修内容、故障情况
四、完整报修流程
（一）报修登记：报修人通过电话或现场向物业报修，物业值班员统一填写《零星维修登记表》。
（二）派工安排：物业根据报修顺序统一派工，安排维修人员上门处理。
（三）上门维修：维修人员按约定时间上门维修：材料费≤500元，由物业全额承担；维修完毕清理现场，恢复整洁。
（四）验收确认：维修完成后，由报修人当场验收，确认正常使用后签字确认。
（五）台账归档：物业将维修记录录入台账，按月汇总存档。
五、维修时限承诺
（一）一般小故障：当天完成维修
（二）需要配件：48小时内完成维修
（三）无法立即修复：说明原因，约定修复时间
六、权责说明
（一）物业负责：500元以内零星维修的人工、材料、维修服务。
（二）超过500元材料、大型维修、改造项目：由学校另行安排，物业配合。
七、监督电话
物业维修主管： 孙晓乐 18251998831
